Politique de retour

Politique de retour

Chers clients,


Nous espérons que vous aimez vos nouveaux produits Pearl ! Si vous avez changé d'avis à propos d'un article, nous sommes heureux de vous aider. Veuillez consulter notre liste de vérification de la politique de retour ci-dessous pour voir si votre produit est admissible à un retour.


  • Les articles doivent être retournés dans 90 jours de la date d'achat pour pouvoir prétendre à un remboursement.
  • Veuillez informer l'équipe de traitement Pearl à vancouver@lifewithpearl.com, calgary@lifewithpearl.com, ou montreal@lifewithpearl.com avant de retourner les articles. Pearl ne peut accepter que les envois de retour qui inclure un numéro RMA, qui sera fourni par l'équipe de traitement de Pearl. Si aucun numéro RMA n'est inclus dans votre envoi, nous regrettons de ne pas pouvoir traiter votre retour.
  • L'expédition pour les retours sera à vos propres frais. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition suivie avec le service de messagerie de votre choix, car Pearl ne sera pas tenu responsable des retours perdus en transit. Alternativement, vous pouvez retourner les articles en personne à nos succursales de Richmond, Calgary ou Montréal. Vous êtes ultimement responsable du retour des articles dans le délai de retour de 90 jours, veuillez vous assurer de laisser suffisamment de temps pour que les colis nous parviennent.
  • Vous devrez fournir le numéro de commande d'origine pour chaque article retourné lors de la notification de votre retour à l'équipe de traitement Pearl. Des frais de traitement supplémentaires peuvent s'appliquer si vous n'êtes pas en mesure de fournir votre numéro de commande à notre équipe de traitement lors de la communication d'un retour.
  • Afin de recevoir un remboursement complet, l'article et l'emballage d'origine doivent être dans leur état d'origine et non utilisés. Des frais de traitement allant jusqu'à 20% peuvent s'appliquer en fonction de l'état de l'article et de l'emballage. Les circonstances, y compris, mais sans s'y limiter, les suivantes peuvent entraîner l'application de frais de traitement :
    1. Dommage de l'article
    2. Saleté ou taches sur l'article
    3. Dommages à l'emballage, tels que déchirures, écritures et autres défauts
  • Pearl se réserve le droit de refuser tout retour. Cela peut se produire dans des circonstances où le produit est en mauvais état ou montre des signes d'utilisation.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre produit Pearl, veuillez consulter notre Politique de garantie des perles page pour plus d'informations.